1. Общие условия возврата

Покупатель вправе обратиться за возвратом или обменом товара в порядке, предусмотренном настоящим разделом и применимым законодательством.

Возврат возможен по двум основным основаниям: возврат товара надлежащего качества и возврат товара с недостатками.

Для оперативного рассмотрения обращения Покупателю необходимо направить заявление на email support@avtopolka.online. При обращении необходимо указать номер заказа, ФИО, контактный телефон, причину обращения, наименование товара и приложить фото/видео, если вопрос связан с повреждением, браком, некомплектностью или несоответствием товара.

Продавец не вправе заранее отказывать в возврате всех товаров без разбора. Каждое обращение рассматривается с учётом категории товара, состояния товара, срока обращения, комплектации, доказательств покупки и применимых исключений.

2. Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар без недостатков, соответствующий заказу и описанию, но не подошедший Покупателю по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации, совместимости, способу установки или иным причинам, не связанным с дефектом.

Для возврата товара надлежащего качества товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, ярлыки, защитные элементы, комплектность, инструкцию, гарантийные документы и иные принадлежности, если они передавались вместе с товаром.

Покупатель должен предоставить документ или сведения, подтверждающие покупку на сайте: номер заказа, чек, email подтверждения, телефон, дату покупки или иные данные, позволяющие идентифицировать заказ.

Некоторые категории товаров могут не подлежать возврату как товары надлежащего качества, если они входят в перечни исключений, имеют индивидуально-определённые свойства, следы установки, использования, нарушения упаковки или относятся к товарам со специальными условиями возврата. Конкретные ограничения должны быть описаны в карточке товара или в этом разделе для соответствующей категории.

3. Товары с недостатками

Товар с недостатками — это товар, который имеет производственный дефект, повреждение, некомплектность, существенное несоответствие описанию или иное отклонение, не вызванное действиями Покупателя после получения.

При обнаружении недостатка Покупатель должен прекратить использование товара, сохранить упаковку и комплектующие, сделать фото/видео недостатка и обратиться в поддержку.

Продавец вправе запросить товар для проверки качества. Проверка проводится для установления характера недостатка, причин его возникновения и возможности ремонта, замены, возврата денежных средств или иного способа урегулирования.

Если недостаток подтверждён и возник не по вине Покупателя, Продавец предлагает законный способ урегулирования: возврат денежных средств, обмен, замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены или иной вариант, согласованный сторонами.

4. Повреждение при доставке

Если Покупатель видит повреждение упаковки при получении, необходимо зафиксировать это до вскрытия: сделать фото упаковки, накладной, маркировки, повреждений, а также оформить акт или отметку у представителя службы доставки, если такая возможность есть.

Если повреждение обнаружено после вскрытия, Покупателю следует сохранить упаковку, вложения, накладные, все элементы комплектации и направить обращение в поддержку как можно быстрее.

Продавец рассматривает обращение совместно со службой доставки и может запросить дополнительные материалы. Без фото упаковки, акта или своевременного обращения установление причины повреждения может быть затруднено.

5. Порядок оформления возврата

Шаг 1. Покупатель направляет обращение на email support@avtopolka.online с темой «Возврат заказа №[номер]».

Шаг 2. В письме указываются: ФИО, номер заказа, контактный телефон, наименование товара, причина возврата, предпочтительный способ урегулирования и реквизиты для связи.

Шаг 3. Продавец подтверждает получение обращения и направляет инструкцию: адрес возврата, требования к упаковке, срок отправки, перечень вложений и порядок дальнейшей проверки.

Шаг 4. Покупатель передаёт товар в доставку или приносит его по адресу, если предусмотрен личный возврат.

Шаг 5. После получения товара Продавец проверяет состояние, комплектность, основание возврата и принимает решение о возврате денежных средств, обмене, отказе с мотивировкой или запросе дополнительной проверки.

6. Требования к упаковке возврата

Товар должен быть упакован так, чтобы исключить повреждение при обратной доставке. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку, внутренние фиксаторы, защитную плёнку, коробку и наполнитель.

В посылку необходимо вложить товар, все комплектующие, инструкцию, гарантийный талон, крепёжные элементы, кабели, переходники, аксессуары, подарочные элементы, если они были частью комплектации, и заявление на возврат, если оно требуется Продавцом.

Если товар повреждён при обратной доставке из-за ненадлежащей упаковки Покупателем, это может повлиять на решение о возврате денежных средств.

7. Срок и способ возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Возврат на другую карту, счёт третьего лица или наличными может быть невозможен или потребовать дополнительной идентификации.

Срок фактического зачисления средств зависит от платёжной инфраструктуры и банка Покупателя. Продавец инициирует возврат после подтверждения основания возврата и получения товара, если получение товара требуется для проверки.

Если возвращается часть заказа, сумма возврата рассчитывается пропорционально стоимости возвращаемых товаров с учётом условий доставки, акций, скидок, промокодов и комплектов.

8. Обмен товара

Если Покупатель хочет обменять товар на другой размер, цвет, модель, комплектацию или аналогичный товар, он обращается в поддержку. Возможность обмена зависит от наличия товара и состояния возвращаемого товара.

Если стоимость нового товара выше, Покупатель доплачивает разницу. Если ниже — Продавец возвращает разницу тем же способом оплаты или иным законным способом, согласованным сторонами.

Если обмен невозможен из-за отсутствия товара, Продавец предлагает возврат денежных средств или ожидание поступления товара, если Покупатель согласен.

9. Исключения и специальные категории

Если магазин продаёт категории товаров, для которых законом или правилами оборота предусмотрены особые ограничения возврата, такие ограничения должны быть перечислены здесь и в карточках соответствующих товаров.

Для товаров с индивидуальными характеристиками, изготовленных или укомплектованных по индивидуальному заказу Покупателя, правила возврата могут отличаться. Это должно быть явно указано до оформления заказа.

Для автоаксессуаров, требующих установки, подключения, соблюдения технических, санитарных, гигиенических или гарантийных условий, Продавец вправе проверять сохранность упаковки, следы использования, следы монтажа, комплектность, маркировку, серийные номера, целостность пломб, состояние креплений, кабелей, разъёмов и другие признаки.

Автохимия, жидкости, аэрозоли, средства ухода и иные товары со вскрытой упаковкой могут иметь специальные условия возврата, если после вскрытия невозможно подтвердить сохранность, объём, свойства товара или безопасность дальнейшей реализации.

10. Претензионный порядок

Претензия направляется на email support@avtopolka.online или по адресу для корреспонденции: г. Москва, ул. Автомобильная, 1. В претензии указываются данные Покупателя, номер заказа, суть требования, обстоятельства, подтверждающие материалы и желаемый способ урегулирования.

Продавец регистрирует обращение и направляет ответ на email Покупателя. При необходимости Продавец запрашивает товар, документы, дополнительные фото/видео или пояснения.

Продавец стремится рассматривать обращения добросовестно, документировать коммуникацию и предлагать понятное решение. Если вопрос не решён, Покупатель вправе использовать иные законные способы защиты прав.